青岛移动“满意到家、关爱义诊”正在火热开展

发布时间：2024-05-16 12:46:33 作者：玩站小弟

中国山东网9月7日讯为了更好的为岛城百姓提供家庭宽带服务，提升用户使用感知，青岛移动在全市开展“暖心九月、满意到家”活动，为移动宽带用户提供免费上门设备保养服务。整个活动将持续。

　　中国山东网9月7日讯为了更好的青岛为岛城百姓提供家庭宽带服务，提升用户使用感知，移动义诊青岛移动在全市开展“暖心九月、满意满意到家”活动，关爱为移动宽带用户提供免费上门设备保养服务。正火展

　　整个活动将持续9月全月，热开分两个阶段，青岛第一阶段9月1日至15日，移动义诊选定岛城移动宽带用户26.8万，满意通过发送短信通知、关爱外呼上门服务等方式进行提前预约。正火展由全市一线装维人员、热开区县建维部家客管理员、青岛业务运营部家客主管、移动义诊全业务维护支撑中心家客主管共同参与活动。满意

　　以区县内各小区为单位，对目标用户采取逐一上门为主，重点及质差小区义诊+扫楼为辅的方式，与用户进行面对面的沟通关怀，以解决用户问题为切入点，由专属的智慧家庭工程师为用户提供免费的网络检测、质差设备替换、宣传到家等服务。

　　通过询问用户网络及电视使用情况，根据不同用户的设备终端、使用需求、户型等差异，按照终端类、组网类、解决效果跟踪闭环进行逐一排查，对存在隐患的设备或线路进行免费维修，扫除故障隐患，为用户答疑解惑。随后进行免费的设备检修清扫(带酒精)，设备位置摆放，线路绑扎，魔百和简单操作，并免费为老人进行宽带使用方面的知识讲解。