周周故障,月月送修!奥迪A6L混动新车,一年里“百病缠身”
市民刘先生向“新民帮侬忙”反映,奥迪自己在吴中路上海开隆奥迪4S店购买了一辆奥迪A6L混动车,混动裸车价46万元。新车但没想到,年里一年多的百病缠身时间里,车子几乎周周出故障:异响、周周抖动、故障花屏、月月加满油仍显示缺油少油、送修倒车360度全景影像不显示,奥迪启动后车子无法行驶等问题接踵而来。坏了修修了坏,进进出出4S店十多次,反反复复、没完没了。刘先生满腹郁闷:
我都和4S店的维修师傅混成“老熟人”了,但问题就是一直解决不了!
反复折腾
心力交瘁
刘先生讲,2020年12月12日在奥迪吴中路4S店订购了奥迪A6L混动车,2021年1月1日拿到了新车。当天就发现前挡风玻璃胶条破损,之后用了近半年的时间才完成更换。但刘先生万万没想到,这只是“噩梦”的开始,之后出现的种种状况,折腾得他心力交瘁。
自从开上这辆车子后,我一直都没省心过!
刘先生订购的奥迪A6L混动车
受疫情影响,除了有近半年时间没有使用车辆,其他的时间里,刘先生的奥迪车几乎周周遇故障,月月要去4S店报到。反反复复检查维修,却依旧没有彻底解决问题。
老师傅见了这辆车都头疼!驾驶途中拍摄的视频、照片都能证实车辆有毛病,但送检后,要么查不出故障,要么就自动恢复正常,但车辆一驶出4S店,马上又旧病复发。
仅一年多
维修14次
凭着记忆,刘先生整理了一份14次进店维修的记录。
现在车辆还处于新车质保期内,但目前10万公里的质保期,已经行驶了6.65万公里。如果质保期过了之后再出故障,我又该找谁埋单?!
刘先生说,不仅他自己没了信心,连售后维修的师傅们也显得无可奈何。最近几次问到能否排除故障,他都感觉到师傅有搪塞推脱之意,只说有问题就再开过来。越是如此,越是加重了他的不安。
接车检查表
刘先生告诉帮忙君,去年3月,新车才开了不到两个月就遇上了麻烦。
■ 车开着开着,液晶屏上故障码亮起,显示电路电线故障,联系吴中路上海开隆奥迪4S店维修,但售后认为是偶发问题,就没有处理。
■ 之后,方向盘异响、发动机异响、电磁电路故障、原地抖动不走等问题不断。
■ 空调不制冷修了3次,加满油行驶中油表还显示缺油少油。
■ 液晶屏经常呈现花屏,尤其是倒车时360度影像不显示。
液晶屏花屏
几乎别的车辆上的偶发故障,都成了这辆车子的“常见病”。有的故障反复修能修好,有的至今都没有找到原因,如加满油油表还显示缺油,师傅说是油感器故障引发的,要更换整个油路系统。
全面检查
给出方案
失去了耐心的刘先生向4S店索要所有到店维修记录清单,以便进一步维权,但遭到4S店拒绝。帮忙君联系奥迪吴中路4S店的售后部门,希望了解相关情况。一提到刘先生的这辆奥迪A6L混动车,售后经理显然“颇有印象”。
聊天记录
在随后的跟进沟通中,奥迪吴中路4S店售后部门回复:
已与刘先生协商好,奥迪A6L混动车再次到店后,将根据他反映的问题一一给车辆做全面检查,同时反馈奥迪汽车厂商,寻求相关帮助。为不影响刘先生出行需要,将提供一辆代步车。
考虑到车辆仍在质保期内,品牌方也已向奥迪吴中路4S店表态:
将根据此次检修情况积极处理,给到刘先生一个解决方案。
对此,帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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