《謙遜》：「從我變成我們」，謙遜領導者能為職場帶來什麼好處？

文：戴瑞．凡．湯格蘭

從我變成我們

一個謙遜的謙遜謙遜領導者會把思維從我轉移到我們。研究者認為謙遜之所以是從變成們場帶處魅力領導者的關鍵要素之一，一定程度上是領導來因為這類型的領導者較不會把注意力都放在自己身上，對他人的為職觀點也保持更開放的心胸。事實上，麼好除了寬恕與正直以外，謙遜謙遜謙遜能促進轉型領導——領導風格的從變成們場帶處一種。

這種領導人物能夠激勵追隨者、領導來鼓勵個人成長，為職並且通常得以製造出優良的麼好成果——的誕生，也讓人們更有意願去追隨該位領導者。謙遜謙遜謙遜能讓人的從變成們場帶處思維觀點變得寬闊，從只在意自己，領導來到考量他人的為職需求，以及更大的麼好組織或社群的需求。

謙遜型領導者的思維從我變成我們，已經證實會對員工產生影響。在謙遜型領導者的帶領下，員工更願意分享——親口說出——具有建設性的質疑觀點及創新的想法，藉此促進組織的茁壯；因為他們會覺得身為追隨者，這是應當參與的行動。

根據研究，擁有一位謙遜型的領導者，員工會對個人的權力有更明確的認知，這會促使他們大聲而公開地表達自己的意見。身處謙遜型領導者的麾下，人們會覺得自己被賦予了話語權，也知道上司鼓勵（若說不是期待的話）他們這麼做。

這樣的賦權會產生什麼結果呢？團隊會變得更積極。一份研究了超過五十名領導者與三百名下屬的報告發現，如果下屬認為領袖很謙遜，他們在心理上就會覺得自己比其他員工更有權力，而這與更積極主動的行為有正向關係。謙遜型的領袖會以身作則，把權力帶來的好處跟人際關係中的每一個人分享，從而使得團隊的能力更優秀。

謙遜型領導風格的優勢，面臨壓力時最清楚明瞭。同事跟我進行了一場質性研究，研究對象是人道救援組織內的領導者——他們經常必須處理災難發生之後的危機——我們藉此詳細說明了謙遜的益處。

這些領導者——被形容為坦蕩開放、虛心受教、意識到自身的人道背景及使命感，以及品行端正——不會獨占功勞、坦承犯錯，並關注他人需求。這會為員工、夥伴、組織及受惠對象帶來大量益處。謙遜型的領導者會覺得工作更有意義；員工的認同感更強，工作品質也更高；組織的運作更順暢，比較不會彈盡援絕；而更重要的是，他們服務的對象會覺得自己被看重。

在備受壓力的情況中，領導者會陷入各種傳統而可靠的思維模式中，這雖然省時間也省精力，但可能會帶來嚴重的問題。我們會變得比較不去尋求，甚至不會去留意新的資訊，導致我們輕而易舉地就老調重彈、故技重施——即便最後的成果泰半不如人意。在有壓力的情況下，我們可能會變得動彈不得。

然而，謙遜型的領導者能夠做出不同而有效的成果。因為在決定時，他們會努力尋找，並接納那些更客觀的資訊——研究者稱之為平等資訊處理（balanced processing）。他們充分體現了廣納反饋的精神，聆聽對象從員工、同儕到上司都不例外。仍舊缺乏經驗時，自負型的領導者會變得僵化而封閉，反之謙遜型的領導者則富彈性而接受新知，他們可以藉由請益、學習，以及聆聽，來克服自己的經驗不足。為了讓組織更好，他們拋開自尊心，也獲得了更好的成果。

這種開放的心胸有幾種不同的表現方式。一項針對商業領導者的研究揭示，謙遜的人有兩種特質：成長心態（growth mindset）及關係認同（relational identity）。前者所指的是，視一個人的性格與特質為可塑或可變，而非不變或固定。具備成長心態的人可能會說：「我現在做得還不夠好，但我可以去學。」

後者所指的是，認為自己與他人互相連結，並且重視群體關係的健康及運作狀況，無論這裡的群體指的是兩人關係，或者是更大的團體或組織。謙遜型的領導者認為自己的特質與能力都可以培養，而且他們也知道自己隸屬於更大的群體，也對該群體負有責任。

因此，謙遜型領導者的下屬表示，在這樣的上下關係中，他們覺得自己更有精力，較不會情緒耗竭（emotional exhaustion），這又與更好的工作表現——包括主觀認定與客觀衡量——息息相關。領導者是謙遜型時，人們就更有可能把工作做好。

謙遜能為職場帶來什麼好處？

我們已經見識過了，謙遜型的領導風格，能夠讓員工在多方面變得更優秀；可是對組織而言，又能帶來什麼好處呢？研究發現，如果領導者是謙遜型，人們表示自己對工作更投入、對工作更滿意、對團體的目標更有完成意願，自願離職率也會下降。人們想要為謙遜型的領袖效力。畢竟，謙遜型的總裁，會確保最高經營管理團隊內的薪水較為均等，從而使得組織的財務表現更佳。

事實上，透過財富的分享，謙遜型的總裁能夠幫公司製造更多的財富。而謙遜型的領導者不單只分享財富，也更傾向於分享領導權——一種更具交流的合作模式，讓團隊成員彼此依靠、每個人都有影響能力，並且共同決定為了達成團隊目標的前進方式。謙遜型的領導風格很適用於商業環境。

我們不妨來看看，在職場中採用謙遜心會有哪些主要的效果。請記住，工作環境本來就仰賴眾人，近似於我們在第二章討論過的情況——有關謙遜如何促進親近的人際關係——將會發生。更重要的是，這個研究的背景是設定在工作場合，關注的點在於有效的領導風格。我接著用俯瞰的方式，來呈現研究的發現。