我要评论（中央社）國泰航空空服員被指歧視陸客在中港引起軒然大波後，國泰國泰解僱3名涉事空服員並4度致歉。航空會立國泰空中服務員工會昨天發聲明指「冰封三尺非一日之寒」後，理層管理層昨日（25日）表明不接受工會立場。空服
有大陸乘客22日在其社交媒體「小紅書」投訴國泰空服員歧視非英語乘客，員工嘲諷乘客不諳英語，場相錯把「carpet（地毯）」當成「blanket（毛毯）」，國泰並笑稱「if you cannot say blanket in English,航空會立you cannot have it（如果你不能用英文說出毛毯，你就不能獲得）」。理層
根據該乘客上傳的空服錄音檔，有關空服員的員工對話疑似是她們在客機後方工作間的私下談話內容，但被該名坐在後排的場相乘客錄音記錄下來。
有港媒報導，國泰當時負責服務想索取毛毯的航空會立旅客，是理層外籍空中服務員，不懂普通話。
事件引起軒然大波，中國官媒《新華社》發文指「老毛病老不改，國泰航空飛不遠」；《人民日報》旗下微信公眾號「俠客島」還指「國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風」。
國泰航空23日解僱3名涉事空服員，3天內4度致歉。香港特首李家超表示，對有關「惡劣言行」感到「痛憤和失望」。
國泰空中服務員工會24日發聲明表示，對3名空服員被解傭「深切遺憾」，指空服員是遵從公司指引，以英語為官方語言。
聲明指出，網上有人公開呼籲其他乘客挑釁及攝錄空服員，同事承受巨大心理壓力，感到極度惶恐，要求公司保障空服員在不受無理干擾下完成服務。
聲明並指出，疫後旅客人數上升，前線人手不足，工作量上升及薪酬過低，士氣低落，衍生有關機艙服務投訴，形容是「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題。
綜合《香港01》及《明報》25日報導，國泰空中服務員工會24日向會員發出內部電郵，提醒會員根據「機艙服務手冊」，如空服員在未經同意下被乘客錄影及拍攝，可要求刪除，若被拒絕可通知機長及機艙服務經理。
電郵又指，理解一眾空服員現在心灰意冷，但相信同事是平等對待不同文化背景的同事和乘客，即使不懂對方語言，仍會盡力溝通並互相尊重。
國泰25日發聲反駁工會，指「空中服務員工會為一個獨立工會，從來不代表國泰」，表示公司「不接受、支持或同意該工會對此事的立場」。
國泰航空行政總裁林紹波昨日向全體員工發出內部通訊，指這次事件已在中港兩地傳媒廣泛報導，對香港和國泰航空的形象構成重大損害，迅速採取行動解僱涉事員工，「以保障公司以至全體同事的利益」。
新聞來源
- 國泰空服員被指歧視風波延燒 管理層與工會互槓（中央社）
【加入關鍵評論網會員】每天精彩好文直送你的信箱，每週獨享編輯精選、時事精選、藝文週報等特製電子報。還可留言與作者、記者、編輯討論文章內容。立刻點擊免費加入會員！
責任編輯：Alvin
核稿編輯：Alex
最新评论