《彼得處方》：只要記得「理性三問」的答案，就能夠幫助你找出真正的解決方案

文：勞倫斯．彼得（Dr. Laurence J. Peter）

彼得處方36
彼得處理法：運用理性決策過程
用理性三問，處方出協助自己制定決策並檢視實踐過程。只記助找正

在運用理性的得理的答過程中，你必須對自己提出理性三問，性問而且你的夠幫行動必須和答案一致。只要記得這三個問題的解決答案，就能夠幫助你找出真正的處方出解決方案，除此之外，只記助找正其他的得理的答一切都只能算是可以提高效率的輔助技巧。

理性三問

1. 身在何處？
2. 何去何從？
3. 如何確認自己正朝著目標邁進？

「每個人都有頭腦清醒的性問時候。」

——史蒂文生（R. L. Stevenson）

1. 身在何處？

決策包括了決定做與決定不做。夠幫不論決定回大學完成學業、解決決定結婚、處方出決定離婚、只記助找正決定換工作、得理的答決定創業、決定退休或是做出商業上的決策，都必須針對你所處的時空，做出切合實際的評估。你不是無根之萍，你必須從你目前的處境出發。切實的評估現況，可以讓你知道該做出什麼改變，也可以做為日後評估進度時的依據。

「除了血淋淋的事實外，我們的生活，多沉淪於暗示與隱喻的迷醉之中。」

——懷海特（A. N. Whitehead）

2. 何去何從

當你認清自己的處境後，下一個合理的步驟就是確立目標，或者說是何去何從？如果你決定做出改變，那麼你預期完成改變後會是怎樣的景況？如果你決定要解決一個問題，解決方案該包含哪些細節？

當你描繪出目標的理想藍圖後，就可以著手研究達成目標所需的時間、金錢與精力，另外，還要仔細評估替代方案，這樣才算對你的目標有了真切的了解。評估後，你也許會發現自己的目標和原先設想的一樣可行，也可能為了遷就目前掌握的資源，目標必須有所調整。

「比起把事情做對，做對的事更重要。」

——杜拉克（P. Drucker）

3. 如何確認自己正朝著目標邁進？

如果你打算花五天的時間，從紐約開車到洛杉磯，那們你的第一個停靠站可能要選俄亥俄州的戴登。如果想要把時間縮減成四天，那麼目標就得換成聖路易市。如果第一晚無法抵達戴登的話，接下來的旅程，你就得加快車速、延長開車時間或是延長行程。看看第一天晚上可以開到哪裡，除了可以衡量進度，還能判斷行進的方向是否正確。

很多組織、公司與個人，在沒有評估績效的情況下，盲目的升級、擴張。當業績下滑時，公司立刻增加業務人員，卻不去探查生產線是否出了問題。如果退貨量持續增加，他們選擇增加產品稽查員，而非調查生產過程有無瑕疵。業務人員無法增加需求，他們只能利用需求。產品稽查員無法提升商品品質，他們只能找出產品的瑕疵。

「當你擁有移山的技術，就無需擁有移山的信念。」

——哈法（E. Hoffer）

拿先前規劃的進度和時間表，與實際進展做比較，就能了解自己是否偏離目標，還能預測未來的走向。如果只檢查目前所處的位置，就只能知道自己離出發點遠了一點，離目的地近了一些，卻無法得到理性解決問題所需要的資訊。

這三個問題幫助你聚焦在起點、終點和過程中的各項評估。除非你真的是那種無法做出任何決定的人，否則這三個問題一定能幫助你做出決策。

「優柔寡斷之人，是世間最悲慘的人。」

——詹姆斯（W. James）

盡可能從各種資源尋找替代的解決方案：從你的想像力、夢想、他人的建議、過往的經驗以及技術數據著手。接著，考慮過諸如風險、成功機率、可行性和時機等因素後，替各個替代方案排出優先順序。然後，將第一選擇付諸執行，只要你所選擇的行動方案確實能讓你朝著目標前進，就不需要重新思考決定。一旦行動沒有發揮預期效果，就應該重新評估方案，如有必要，放棄也在所不惜。不要做無謂的追求，及時停損重新出發，沒什麼好丟人的。

「有心者，方能革心。」

——威斯考特（E. Westcott）

很久很久以前，米國（United States of Acirema）在遠東地區的一個叫做「大南」（Teiv Man）的國家，打了一場從頭到尾沒有正式宣戰的戰爭。當時的戰事進展並不順利，於是充滿智慧的老總統傑克遜（L. B. Jackson），便請來戰地指揮官針對戰事做簡報。總統先生直視將軍的眼睛對他說：「魏斯摩蘭將軍（Wastemoreland），我們預計要在大南達成什麼目標？」

將軍筆直的站著回話：「為的是鎮壓並平定敵對勢力。」總統居高臨下的望向將軍，說到：「代價是什麼？」魏斯摩爾看了看筆記，然後說：「四十萬大軍。」

總統提醒他：「去年此時，你說只要二十萬大軍就能辦到，我可是給了你囉，那現在敵對勢力是不是平定了一半了呢？」

「沒有，」將軍回答，「其實，當我們的軍隊抵達的時候，當地的抗爭力量翻倍，導致鎮壓的難度加劇。」

總統說：「如果二十萬大軍導致抗爭力度加倍，那麼四十萬大軍，抗爭的力道豈不是要增加四倍。魏斯摩爾將軍，在我看來，這樣的擴張沒有意義。」

於是，將軍被革了職，軍隊從大南撤出，報紙上也再沒出現過大南的新聞。

附註：將Acirema倒過來，就成了America，也就是美國；Teiv Man則是Vietnam的變形，指的是越南；L. B. Jackson則是影射越戰時代的美國總統詹森（L. B. Johnson）；越戰時美軍駐越最高指揮官為Westmoreland，作者則是將他的名字拼字改為Wastemoreland（浪費更多土地），藉以嘲諷。

「他們決定要猶豫不決、鐵了心要優柔寡斷、堅定的隨波逐流、傾盡全力的無能。」

——邱吉爾（W. Churchill）

彼得處方37
彼得時效：當機立斷，採取適切行動
在正確的時機，盡快做出決定。

當機立斷，是行動成功的關鍵。在馬匹進入馬廄之前就決定鎖上門，和馬跑了之後才決定鎖門，一樣都是錯誤的時機點。

「活了那麼久，我學會了一件事：就算是一開始胸有成竹的事，也要三思而行。」

——畢林斯（J. Billings）

威爾（Will D. Lae）的身形極度肥胖，但卻夢想成為登山好手。威胖鐵了心要掌握登山技巧，於是不辭辛苦，持續鍛鍊臂肌，好讓它們扛得住自己肥胖的身軀。他在家附近的小山坡練習了好一陣子，然後，決定要找一座可以實現雄心壯志的高山，試試自己的身法。他選擇挑戰岩壁表面為花崗岩的酋長岩（El Capitan）。爬到一半，他抬頭看向陡峭的岩壁，赫然發現，繩索嚴重磨損，眼看著馬上就要斷了。他趕緊往下探看，看不到任何突出的岩壁或樹叢，可以在他下墜時做為緩衝，於是他馬上做出決定：換一條比較粗的繩索。