江苏12315平台3•15期间受理消费诉求5万余件

中国消费者报南京讯（方方 记者薛庆元）3月17日，江苏件记者从江苏省市场监督管理局了解到，平台今年3·15期间（3月1日至3月15日），期间江苏省市场监管部门加强值班值守，受理诉求进一步畅通12315热线渠道，消费全省12315热线平台共受理消费者诉求55329件。江苏件3月15日当天，平台全省接收消费者诉求9610件，期间占3·15期间受理总量的受理诉求17.37%，是消费3·15期间其他时间段单日受理量的两倍。

3·15期间，江苏件全省12315平台共受理投诉12144件，平台占受理总量的期间21.95%；举报2489件，占受理总量的受理诉求4.50%；咨询40696件，占受理总量的消费73.55%。全省消费市场整体稳定有序，未发生群体性或重大投诉举报事件。

从全省12315热线平台数据综合分析来看，商品类投诉集中在一般食品方面。主要反映的问题有：食品卫生问题，商家经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；虚假宣传问题，销售食品时宣传有治疗、増强免疫力等功效，夸大食品功效；价格问题，商家捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨，存在违反明码标价规定的价格违法行为等。

服务类投诉集中在餐饮住宿服务质量方面。主要反映的问题有经营者拒不履行合同约定，以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；预付卡经营者跑路问题，商家以优惠、赠送等形式吸引消费者办卡充值，却由于经营不善减少服务、裁撤网点甚至关门跑路；消费者接受服务时，人身、财产安全受损害，存在安全隐患、卫生情况不达标的现象。

除了市场监管系统及法律法规咨询外，近期消费者开始关注一些新的消费热点问题，例如消费者对部分商家售卖冷链食品的资质存疑，询问商家销售的冷链产品是否登入江苏冷链以及商家提供的售后服务是否符合国家要求等。

下一步，江苏省市场监管部门将充分发挥职能作用，及时受理和依法处理消费者投诉举报咨询，进一步提高调处效率，有效化解消费纠纷，努力营造更便利、更安全、更放心的消费环境。

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