广州 国庆假期化妆品、服装鞋帽、食品消费纠纷增多
中国消费者报广州讯(记者黄劼)线上消费诉求活跃度高,广州国庆餐饮、假期出行及休闲娱乐消费纠纷占比下降,化妆但化妆品、品服品消服装鞋帽、装鞋一般食品消费纠纷增势明显,帽食这是费纠纷增今年国庆假期广州市消费投诉的特点。
据广州市场监管领域投诉举报情况分析显示,广州国庆国庆假期,假期广州市场活跃度高,化妆消费市场秩序良好,品服品消消费者热情不减。装鞋10月1日至7日,帽食广州市市场监管部门通过全国12315平台和广州12345热线共接收投诉9943件、费纠纷增举报4694件。广州国庆其中,食品方面有1689件、服装鞋帽等生活用有1619件、化妆品方面有1400件、家居用品方面有829件、互联网服务方面有697件,商品和服务的售后保障、服务质量等投诉举报量居多。
消费者通过12315平台的投诉举报主要体现在线上消费诉求活跃度高,餐饮、出行及休闲娱乐消费纠纷占比下降,化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷增势明显。国庆期间,线上消费投诉举报占比超七成,集中在化妆品、服装鞋帽、一般食品等商品,主要反映网页宣传与实际不符、发送货延误、售后不及时等问题。有关餐饮、住宿、出行、娱乐的消费纠纷和去年同比下降近一成,消费者诉求集中在预订预约取消难、服务收费纠纷等问题。化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷主要反映商家售后服务不到位、网页用语不规范、食品含异物等问题。这些投诉举报目前已转派广州各区市场监管部门和消委会跟进处理。
结合国庆期间的投诉举报热点,广州市市场监管局提醒商家应持续优化服务,进一步提升消费品质,营造放心消费环境。要求商家在诚信经营方面,信息要翔实真实、全面明示商品信息、服务内容和价格信息,对影响消费者选择的事项需醒目标注。在商品促销时要规范详细、清晰说明促销规则、促销期限,限制性条件要特别标注和说明。经营要守法,强化合规经营意识,提升诚信经营水平,做到学法、知法、懂法、用法。 消费纠纷和解要积极,企业是消费维权“第一责任人”,应主动完善企业内部消费维权和解机制,积极化解消费争议,妥善处理好消费者合理诉求。
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