我要评论作者：犬塚壯志
繪者：長野美里
「凸顯問題意識」型
關鍵詞句：
「實際上，徹底這個●●的解決鑑提決問根本原因是■■」
使用時機：
適用於想要通過新提案（解決方案）的簡報或會議，在牽動對方的溝通情緒上具有非常好的使用效果。
- STEP 1 指出目前正在發生的問題現象（對方的困擾或問題）
- STEP 2 闡明引起這種現象的原因
- STEP 3 挖掘藏在原因之下的根本原因（更深層次的原因）
- STEP 4 表明已開發出消除根本原因的解決方案
- STEP 5 提出透過解決方案而改變的未來願景
Photo Credit: 方言文化解說：提高對方的認同感，讓提案容易通過的說底激模型
「凸顯問題意識」型可以指出對方難以用言語表達，或是式圖識徹尚未意識到的潛在問題，透過找出其根本原因，招凸徹底激發對方解決問題的顯問欲望。這樣一來，題意題對方就能明白你所提出的發對方解解決方案並非治標不治本的「對症療法」，而是欲望解決問題本質的「原因療法」，迅速提高對方的徹底接受度。
相似的解決鑑提決問模型還有「 TAPS」型，不過因為「凸顯問題意識」型主要聚焦於對方的溝通問題意識，因此當對方的問題問題意識薄弱，或者沒有意識到引發問題的原因時，才會建議使用「凸顯問題意識」型。
架構步驟的說明
- STEP1 「現在●●成為問題了。」
指出目前正在發生的現象（對方的困擾或問題）。以「現在●●成為問題了」之類的句子，直接點明問題所在。
- STEP 2 「這個問題是由▲▲引起的。」
闡明引起這個現象的原因。在這個步驟所闡明的原因必須是「對方隱約意識到問題，但是無法用言語清楚地表達出來」的程度，這一點很重要。要是對方能夠清楚表達、也知道原因為何，那麼使用這個說明方式只會讓對方覺得「這種事我也知道」，因而不太願意繼續聽你說明。
- STEP 3 「其實▲▲的根本原因是■■」
揭露根本原因（更深層次的原因）。在這個步驟所揭露的根本原因，必須是讓對方覺得「雖然完全沒有注意到，但是聽你這麼一說，確實可以接受」的程度。
- STEP 4 「我們想出了解決■■的方法。」
明確地告訴對方，已經研擬出消除根本原因的解決對策。「只要採用這個方法，就會變成 XX」表明只要採用你所提出的解決對策，未來就能有所改變，讓對方在腦海描繪出理想狀態。
架構重點
架構說明內容的重點在於，從現階段明顯的問題切入，並且至少問自己三次「為什麼？」進行深度挖掘，找出潛在的根本原因。
Photo Credit: 方言文化具體示例：
- Step1 由於收貨者不在家，使得物流配送出現無效做工，導致慢性的長工時現象。
- Step2 深究其原因，主要是因為大型物流公司沒有積極投入「提高配送效率」所致。
- Step3 這是因為目前負責配送的配送人員當中，約有七成是個體戶，報酬則是取決於完成配送的件數。
- Step4 本公司為這些配送員開發出「配送效率化 APP」。
- Step5 透過 APP 自動生成理想的配送路線，將配送效率提高約 90％。
書籍介紹
本文摘錄自《徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模 再困難都能輕鬆搞定！》，方言文化出版
作者：犬塚壯志
譯者：駱香雅
繪者：長野美里
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當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？
- 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」
- 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！
- 為什麼每次說話大家都get不到我的點？
- 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽
- 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣
- 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！
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Photo Credit: 方言文化【加入關鍵評論網會員】每天精彩好文直送你的信箱，每週獨享編輯精選、時事精選、藝文週報等特製電子報。還可留言與作者、記者、編輯討論文章內容。立刻點擊免費加入會員！
責任編輯：朱家儀
核稿編輯：丁肇九
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